Na Olê Olá, a experiência do Palmeirense vem em primeiro lugar. Se precisar trocar ou
devolver seu pedido, o processo é claro e descomplicado.
Você pode solicitar troca ou devolução nas situações abaixo:
Produto com defeito de fabricação.
Tamanho incorreto.
Produto diferente do que foi comprado.
Arrependimento da compra (compras realizadas pelo site).
➡️ Importante: o produto deve estar sem uso, sem odores, sem danos, com etiqueta e embalagem originais.
Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (compras online).
Defeito ou erro no pedido: até 30 dias corridos após o recebimento.
Em ambos os casos, analisamos o produto ao receber a devolução.
Defeito ou erro no envio (produto errado, estampa/tamanho divergente): o frete de devolução e o reenvio ficam por conta da Olê Olá.
Arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias: a devolução é sem custo para você e fazemos o reembolso integral, incluindo o frete pago na compra.
Trocas adicionais, fora das situações acima (por exemplo, troca de tamanho após o prazo ou segunda troca do mesmo pedido): o frete pode ser cobrado do cliente, de acordo com as condições informadas no atendimento.
Entre em contato por:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: WhatsApp Olê Olá
Informe:
Número do pedido.
Nome completo e CPF.
Motivo da troca/devolução.
Fotos do produto mostrando o problema, quando houver (defeito, avaria, produto errado etc.).
Em até 2 dias úteis, retornaremos com as instruções, código/etiqueta de postagem (quando aplicável) e opções de troca ou reembolso.
Troca por outro produto ou tamanho: depende da disponibilidade em estoque; se o produto escolhido tiver valor diferente, combinamos o acerto de valores antes do envio.
Vale-compra / crédito: em alguns casos, podemos oferecer um cupom no valor pago para você usar em uma nova compra na loja.
Reembolso: feito via PIX ou pela mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão, por exemplo), após o recebimento e análise do produto devolvido, em até 10 dias úteis.
Produtos em promoção seguem as mesmas regras, considerando sempre o valor efetivamente pago.
Se o pedido retornar por endereço incorreto ou ausência na entrega, o custo de reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.
A Olê Olá se reserva o direito de avaliar cada caso individualmente e, sempre que fizer sentido, oferecer cortesias e brindes em forma de troca amigável para garantir sua satisfação, mesmo além do que a lei exige.
📩 Dúvidas? Fale com a gente: [email protected] ou WhatsApp Olê Olá .
